СОДЕРЖАНИЕ

Модуль 1. Основы современного менеджмента

1.1 Основные понятия менеджмента
1.2 Системный и процессный подходы в менеджменте. Современная школа менеджмента
1.3 Макро- и микросреда организации

Модуль 2. Функции менеджмента и методы управления и принятия решения

2.1 Основные функции менеджмента
2.2 Организация как функция менеджмента
2.3 Принятие управленческого решения. Алгоритм принятия управленческого решения
2.4 Методы управления
2.5 Методы принятия управленческого решения
2.6 Метод экспертных оценок (МЭО)

Модуль 3. Анализ и планирование деятельности организации

3.1 Анализ деятельности организации
3.2 Информационное обеспечение анализа и планирования деятельности
3.3 Основные показатели анализа деятельности организации
3.4 Показатели работы городских телефонных сетей
3.5 Основы внутрифирменного планирования. Принципы планирования
3.6 Основные элементы системы планирования на предприятии
3.7 Методы планирования
3.8 Сетевые методы планирования

Модуль 4. Бизнес-план

4.1 Понятие бизнес-плана, виды
4.2 Структура бизнес-плана
4.3 Функции бизнес-плана
4.4 Этапы разработки бизнес-плана
4.5 Требования к разработке бизнес-плана

Модуль 5. Концепция маркетинга

5.1 Определение маркетинга
5.2 Процесс управления маркетингом
5.3 Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации
5.4 Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей
5.5 Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятия
5.6 Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование товара

Модуль 6. Управление затратами. Ценообразование

6.1 Понятие «затраты», классификация затрат
6.2 Планирование себестоимости
6.3 Методика планирования эксплуатационных расходов
6.4 Цена. Функции цены
6.5 Этапы формирования цены
6.6 Методы ценообразования
6.7 Формирование действующих тарифов связи

Модуль 7. Управление персоналом

7.1 Стиль управления
7.2 Командообразование
7.3 Конфликты в коллективе