4.1 Командообразование

Обычно команда социального проекта формируется задолго до начала активных действий по его реализации. Члены команды нередко участвуют в подготовке проекта и даже его разработке. Это порой является частью мотивации команды. Согласитесь, если вы вместе родили «детище», вместе мечтали о реализации цели, вместе писали заявки на гранты и вместе разделили радость от получения финансирования и поддержки вашего проекта, ваша мотивация будет намного выше, чем у простого работника, пришедшего по найму.

Однако несмотря на то, что родить идею и довести её до воплощения – достаточно сложная затея, самый напряжённый период работы команды наступает намного позже – это период завершения проекта и подготовки отчётности, когда нужно реализовать всё задуманное, ничего не упустить и преодолеть все возникшие на практике трудности. Здесь нужно понимать: чем более длительный проект вам предстоит воплощать, тем больше нужно уделять внимание профилактике выгорания и мотивации команды. На длительных дистанциях необходимо чутко следить за сроками и качеством промежуточных отчётов, не забывать сверяться с календарным планом мероприятий и обсуждать сроки, успехи, проблемы и достижения.

Здесь важны регулярные встречи команды, чтобы в дружеской атмосфере обмениваться мнениями, проблемами, ожиданиями, эмоциями. На этих встречах хорошо бы публично отмечать успехи отдельных членов команды или общие достижения. Это может сплочать и мотивировать. Для многих участников социальных проектов важно понимать, как именно его личный вклад в общее дело способствует продвижению проекта к цели.

4.2 Добровольцы (волонтёры)

Нередко многие члены команды работают над социальным проектом на энтузиазме. К примеру, на начальном этапе, когда проект еще не получил финансирование, он разрабатывается силами активистов. Это своего рода волонтёрство, добровольчество членов команды. Но порой уже сложившейся команде требуется помощь со стороны. В таком случае она обращается к волонтёрам.

Волонтёры – это не только помощь, поддержка и бесплатная рабочая сила. Это некий знак качества. Наличие общественной поддержки в лице волонтеров может показать партнёрам, инвесторам и обществу, что деятельность проекта важна и полезна.

Понятно, зачем проекту нужны волонтеры. Чем больше бесплатной помощи получит команда, тем больше материальных средств может пойти на необходимые задачи (раздаточные материалы, материалы для работы, аренда помещений, оборудование и так далее).

Но зачем людям становиться волонтёрами? На этот вопрос мы попробуем ответить ниже.

Рис. 6 Добровольцы

Так как социальный проект ориентирован на общественную пользу, у многих социально ответственных людей может появиться желание потратить часть своих ресурсов на помощь такому проекту. Часто мотивация таких людей – это искреннее желание помочь.

Но также участие в проекте закрывает потребность в общении, в сопричастности к чему-то большому и значимому, в поиске близких по духу людей (единомышленников) и в том, чтобы быть полезным обществу.

Волонтёрство может стать попыткой скрасить серые будни, испытать себя и сильные коллективные эмоции. Общественно полезная работа может подарить ощущение, что «жизнь прожита не зря», что человек сделал что-то важное, внёс свою лепту в общее дело.

Могут быть и такие мотивы, как показать себя, сделать имидж, построить карьеру общественника, социального блогера – сегодня это направление достаточно популярно. Что ж, какой бы ни была мотивация, главное, что это зажигает человека и включает его в общественно полезные дела.

Но где искать волонтёров? Либо в специальных организациях (типа «Добровольческий корпус»), либо через социальные сети, либо попросить партнёров распространить информацию о поиске волонтёров. Если вам нужны в качестве добровольцев молодые люди, то можно обратиться к руководствам, профсоюзам или волонтерским объединениям вузов, распространить информацию в студенческих общежитиях. Можно обратиться и к тем, кто уже был добровольцем в вашем проекте.

Перед тем, как принять волонтёра в команду, необходимо выяснить, насколько он замотивирован участвовать в проекте. К примеру, во время отбора желающих можно применять анкетирование, индивидуальное или групповое собеседования. Можно комбинировать эти методы.

Они позволяют оценить те качества кандидата, которые необходимы для реализации проекта, например, наличие навыков общения, инициативность, исполнительность, ответственность, решительность, эмоциональная устойчивость, пунктуальность или лидерские качества.

Важно не только уметь привлечь в проект добровольцев, но и суметь управлять этим ресурсом: адаптировать, обучать, сплочать, мотивировать людей (инструкции к действиям часто может быть недостаточно), предоставлять обратную связь о их работе (похвала, поощрение, обсуждение недостатков). Адаптация волонтёров должна включать в себя организацию супервизии и адаптационных тренингов. Для их проведения требуется специалист по адаптационным тренингам (можно также привлечь его на добровольческих началах).

После адаптации и инструктажа волонтёр должен точно знать, где стоять, куда идти и что делать, кто главный и за что он отвечает. И, конечно же, он должен знать, как справляться со стрессом – например, с отказом прохожих дать пожертвование. В этом случае волонтёр должен понимать, что отказывают не лично ему – у людей может быть разное отношение к сбору средств и не всегда так важно собрать средства, сколько важно привлечь внимание к проблеме.

Чтобы все волонтёры точно понимали свои задачи, необходимо подробно их разъяснить, а лучше заранее показать место работы, проверить готовность волонтёра к работе (например, проверить, насколько хорошо он знает заготовленный текст), познакомить с ведущими организаторами и рассказать, кто за что отвечает. Хорошо бы сделать общую подробную маршрутную карту, в которой будут прописаны основные этапы мероприятий или проекта, а также задачи волонтеров и сроки исполнения. Тогда даже те волонтёры, которые пропустили инструктаж, смогут быстро сориентироваться.

Хорошо бы также понять, что интересно каждому волонтёру и делегировать ему именно ту задачу, которая будет подходить ему максимально точно. Она должна подходить ему по уровню квалификации и не быть слишком сложной. Ответственность в конечном итоге лежит не на волонтёрах, а на руководителях.

Важно также сделать так, чтобы волонтёры не чувствовали себя разнорабочими, поэтому если есть задача подготовить или убрать помещение после мероприятия, то нужно, чтобы кто-то из команды организаторов работал вместе с волонтёрами на равных.

Также важно налаживать каналы коммуникации и обратной связи, например сегодня это удобно организовать в форме чатов. Здесь волонтёры смогут внести свои предложения, отчитаться, сообщить о проблеме.

Очень важно делать «разбор полётов» и поощрять волонтёров за инициативность, соблюдение графика и отличное качество проделанной работы. Но также стоит показывать волонтёру, что он сделал не так и как это отразилось на проекте. При планировании нужно всегда закладывать чуть больше времени, чтобы можно было что-то исправить, если волонтёр не справился. Невозможно чего-то требовать от людей на условиях добровольной работы, можно лишь надеяться на их исполнительность и ответственность.

Поощрять волонтёров можно по-разному (например, значком, похвалой, общим праздником, благодарственными письмами, простым словом «Спасибо!»), главное – не пытаться заплатить волонтёрам деньгами, так как это дискредитирует само понятие волонтёрства. Правда, можно восполнить их расходы, дать возможность бесплатно пользоваться оборудованием, посещать какие-то интересные мероприятия, участвовать в стажировках и тренингах.

Использованная литература:

1. Балашова А., Михайлова М. Работа с добровольцами. Занимательное проектоведение. Часть 5 // Н. Новгород: типография ZOOM, 2017. – 32 с. (URL: https://vzaimoponimanie.tilda.ws/biblioteka_soc_proekt)
   
2. Осипова И. Проектный менеджмент в некоммерческой организации, Москва, 2019. – 43 с.