Лекция 3. Основы планирования. Анализ проблемы

Любой проект начинается с постановки проблемы. Под проблемой понимается какое-либо несоответствие (к примеру, желаемого и действительного). В исследовательской деятельности проблема формулируется как разрыв либо между двумя парадигмами (теориями, моделями), либо как разрыв между теорией и практикой. В обыденной жизни под проблемой понимают неудовлетворительную ситуацию или отдельный её аспект. Часто используется выражение «болевая точка», «боль» – подразумевается, что такая ситуация приносит значительные неудобства отдельным людям (компаниям, команде проекта, целевой аудитории и т.д.), поэтому они готовы вложить ресурсы (время, деньги) для решения проблем.

Зачастую есть целый кластер проблем, который хочется решить с помощью некоторого проекта. Для правильной постановки цели нужно выделить основную проблему, а также понять, какие проблемы являются следствиями основной проблемы, а какие – причинами. На причины, как правило, влиять нельзя или очень затруднительно. Чтобы точно понять, какая проблема является основной, нужно к каждой из выявленных проблем задать вопросы:

• Почему проблема возникла?
• Какой значимостью обладает проблема? Кто вовлечён в проблему?
• Пытается ли кто-то уже решить эту проблему?
• Были ли сходные проблемы? Как они решались?
• Какие последствия у этой проблемы возможны? Что будет, если проблему не решать?
• Что произойдет, если эту проблему решить? Что получит тот, кто решил проблему?

Дерево проблем – это метод работы с кластером проблем. Представляет визуальное представление проблемы, её причин и следствий. «Ствол» дерева воплощает основную (или ключевую) проблему, «ветви» – следствия (их можно объединить в единую «крону»), «корни» – причины. Решение основной, или ключевой проблемы должно решать и проблемы-следствия.

В результате применения метода «дерева проблем» может выясниться, что существует несколько ключевых проблем. В этом случае может получиться несколько «деревьев», каждое из которых имеет свой ствол, но некоторые «ветви» и «корни» могут пересекаться. Проект может быть направлен только на одну ключевую проблему. Следствия-ветви и причины-корни могут «ветвиться», так, одно следствие могут вести к другому, или одна из причин может быть порождена другой или другими причинами.

Рассмотрим конкретный пример использования дерева проблем.

Один из брендов, которыми вы занимаетесь, малоизвестен. При прочих равных покупатели выбирают конкурирующие, известные им бренды, постоянных покупателей у бренда мало. Но конкурирующих брендов много, рынок в целом перенасыщен, компания терпит убытки. Вам кажется, что если бы бренд был бы более известен, то другие покупатели могли бы попробовать ваш бренд в качестве эксперимента, и, может быть, у вас бы появились постоянные покупатели. Такая ситуация может быть представлена в виде следующего дерева целей (рис. 1):

Рисунок 1 - Дерево целей

Состояние рынка, большое количество конкурентов, их известность – это то, на что вы повлиять не можете. Это «корни» дерева. Компания терпит убытки в том числе из-за того, что постоянных покупателей нет. А то, что постоянных покупателей мало, это следствие того, что бренд не очень известен. Если вы повысите известность бренда, постоянных покупателей станет больше, и, как следствие, увеличится и прибыль компании. Значит, небольшая известность бренда – это «ствол» дерева, основная проблема, с которой вы можете работать, чтобы повлиять на «крону» дерева – увеличение постоянных покупателей и повышение прибыли компании.

Лекция 4. Постановка целей и задач. Smart-цели

Цель – это желаемое положения дел, на воплощение которого направлен проект. Основная цель проекта предлагает конкретное решение одной проблемы. Для достижения цели предполагается решение одной или нескольких задач. Различить цель и задачу можно по основным вопросам: цель отвечает на вопрос «Что именно нужно?», а задача – на вопрос «Какими действиями этого можно добиться?»

Общая цель может быть только одна на весь проект, но может быть несколько подцелей, которые уточняют и фокусирует проект. Для поиска целей можно использовать дерево целей, которое может быть составлено с помощью дерева проблем, но представляет собой отдельный способ планирования. Для построения дерева целей после определения целей последовательно задается кластер вопросов: что необходимо для достижения цели? При каких условиях возможно достижение цели? Какие задачи необходимо выполнить для достижения цели?

• Верхний уровень: основная цель
• Первый уровень: подцели основной цели, т.е. те цели, которые необходимо достигнуть для реализации основной цели.
• Второй уровень: подцели целей второго уровня, т.е. те цели, которые необходимо достигнуть для реализации целей первого уровня.
• …
• Последний уровень: цели, необходимые для достижения предыдущего уровня.

Низкоуровневые цели, т.е. цели, у которых нет подцелей, называют задачами.

Часто правильность постановки цели проверяется с помощью акронима SMART:

Specific – конкретная. Для достижения этого принципа рекомендуется использовать конкретные глаголы, слова-действия (зарегистрировать, увеличить, сократить, продать и т.д.)

Measurable – измеримая. Для достижения этого принципа необходимо найти некоторый численный показатель цели, который можно будет измерить.

Achievable – достижимая. Цель является достижимой, если она реальная, т.е. есть основания полагать, что её возможно достичь. К примеру, экспоненциальное увеличение продаж или полёт на Марс в ближайшем будущем могут быть недостижимы.

Relevant – актуальная. Цель должна решать проблему, которые вы нашли, а достижение цели – способствовать успеху. Достижение цели без решения основной проблемой является «пирровой победой».

Timed (Time-bounded) – ограниченная во времени. Любой проект должен быть ограничен во времени, отсутствие такого ограничения ставит под сомнение саму возможность.

Рассмотрим пример для ситуации из предыдущей лекции.

Вы выяснили, что основная проблема – это недостаточная известность бренда. Но цель «сделать бренд известнее», не соответствует принципу SMART-целей. Однако эту цель можно привести в соответствии с акронимом, если последовательно применить принципы SMART. К примеру, цель «Увеличить количество просмотров страницы социальной сети на 20% процентов за три месяца» является конкретной (вы указали, что вам необходимо именно увеличить количество просмотров, а не абстрактно повысить узнаваемость бренда), измеримой (вы назвали точное соотношение), ограниченной во времени (вы указали точный срок), достижимой (указанный результат достижим, поскольку в схожих ситуациях другие страницы показывали подобный результат) и актуальной (повышение количества просмотров способствует повышению узнаваемости бренда).

Но достижение этой цели возможно разными способами. К примеру, вы можете увеличить количество постов или поработать над их содержанием, создать коллаборацию с другой страницей или купить рекламные показы, придумать акцию или конкурс, оптимизировать видео в группе, изменить внешний вид или поработать над хештегами постов. Это – задачи, т.е. способы достижения цели. Их тоже можно формулировать как SMART-цели:

• Опубликовать пять новых постов про суть бренда (один пост каждые две недели)
• Создать видео с количеством просмотров не менее тысячи
• Добавить не менее трёх хештегов на все посты за последние шесть месяцев
• Купить двадцать тысяч рекламных показов.

В зависимости от ресурсов, команды, приоритетов и особенностей бренда задачи могут меняться, но все они будут способствовать достижению главной цели.