Вопросы взаимосвязи этики и экономической эффективности впервые получили развернутое изложение в работе немецкого социолога М. Вебера «Протестантская этика и дух капитализма». По мнению автора, протестантский этический комплекс явился основой формирования трудолюбия, честности и расчетливости, заложенных в основе капиталистического предпринимательства.
В России этический кодекс купечества был ориентиром ведения хозяйственной деятельности. Основой этического кодекса была приверженность к православной вере. В православном сознании утверждалась идея не самоценности, а социальной значимости и ответственности богатства. Сформировалась идея о том, что уважение и признание со стороны общества надо было заслужить.
Но этические воззрения в деловой сфере не всегда укладывались в рамки религиозной этики. Развитие предпринимательства сопровождалось становлением нравственных представлений о сущности деловой и коммерческой активности.
Деловую этику или этику бизнеса обычно понимают как свод моральных норм, которые необходимы в бизнесе, что составляет нормативную этику. Существуют и правила этикета. В теории управления персоналом специфика моральных проблем получила меньшее отражение.
В современной литературе произошел поворот в сторону моральных аспектов в сфере управления человеческими ресурсами, охраны окружающей среды, маркетинга и рекламы, развития электронных коммуникаций.
В период НТР общество было вынуждено вводить ограничения в вопросах минимальной оплаты труда, охраны труда. Претензии потребителей продукции приводят к становлению контроля за деятельностью корпораций в ряде сфер: процессы производства; прибыль; в технической и технологической (характеристики товара, загрязнение среды); стратегии конкурентной борьбы; управление компанией; доступ к ресурсам.
Современный бизнес подошел к пониманию того, что деловая этика базируется не только на уважении интересов собственной компании, но и непосредственных партнеров, потребителей товаров и услуг, общества в целом.
На современном этапе развития общества базой деловой этики всё больше становится социальный контракт и социальная ответственность корпорации.
Исходя из того, что этика представляет собой набор моральных ценностей и принципов, которые управляют поведением индивида и группы, этика менеджмента содержит внутренний кодекс законов, определяющих характер решений в сфере организационного поведения. Этика менеджмента непосредственно связана с внутренними ценностями. В свою очередь, ценности являются частью корпоративной культуры, они определяют границы решений относительно деятельности во внешней среде корпорации.
Действие этики бизнеса можно рассматривать на трёх уровнях:
1) Мировой уровень;
2) Макроуровень (национальная экономика и отрасль);
3) Микроуровень (отдельная компания и её клиенты).
Мировой уровень (гипернормы) зафиксирован в «Принципах международного бизнеса», которые были приняты в 1994 г. в Швейцарии ведущими компаниями Западной Европы, США и Японии. Данные нормы сводятся к концепции социальной ответственности бизнеса (СОБ), к идее повышения доверия к бизнесу, модернизации технологий, маркетинга, коммуникаций; уважению правовых норм; обеспечению равных возможностей в конкуренции; признанию верховенства этических норм; содействию многосторонней торговле; бережному отношению к окружающей среде.
Особо формулируются обязательства корпорации и предпринимателей по отношению к индивидам (таблица 1).
Таблица 1. Моральные обязательства корпораций и предпринимателей по отношению к индивидам
|
Индивиды |
Моральные обязательства |
|
Покупатели |
Высокое качество товаров и услуг, уважение человеческого достоинства, честность в рекламе |
|
Работники |
Охрана здоровья, достойная оплата труда, условия труда, равные права и возможности трудоустройства |
|
Владельцы и инвесторы |
Гарантирование справедливой прибыли, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции |
|
Поставщики |
Справедливые и честные отношения с ними, отсутствие принуждения, лицензирование, обмен информацией, привлечение к процессу планирования, своевременная оплата поставок |
|
Конкуренты |
Взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, уважение прав собственности, отказ от сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ |
|
Местное население |
Соблюдение прав человека, участие компании в гражданской жизни, уважение культурных ценностей, спонсорские акции |
Микроуровень сводится к принципам доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между покупателями и поставщиками, администрацией и персоналом, акционерами и менеджерами. Их нарушение будет приводить к различным потерям. На микроуровне должны решаться различные частные этические проблемы.
Макроуровень (национальная экономика, отрасль) реализуется в национальных или отраслевых кодексах этики бизнеса (например, «Двенадцать принципов поведения бизнеса в России»). Предполагается отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда, достоверности информации, уважение частной собственности и рыночной конкуренции.
Управленческое решение представляет собой выбор альтернативы, осуществляемой руководителем, в рамках определенных полномочий, который способствует достижению цели компании.
Объектом принятия управленческого решения является деятельность организации (компании). Решение может касаться вопросов технического развития, организации производства, экономического и финансового развития, социального развития, структуры управления, размеров заработной платы, системы связей с общественностью и др.
Осуществляя этический выбор, менеджеры частот исходят из нормативной точки зрения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к принятию сложных решений на базе определенной системы ценностей:
1) утилитарный;
2) индивидуалистический;
3) морально-правовой;
4) концепция социальной ответственности.
Утилитарный подход исходит из того, что экономическая деятельность должна приносить максимальную пользу наибольшему числу индивидов.
Индивидуалистический подход. Данный подход ориентирует индивида на собственную пользу в долгосрочной перспективе. При выборе решения допустимыми считаются действия, которые приносят больше добра. На этом пути возможен наибольший позитивный результат. Стремление к немедленным положительным результатам может сопровождаться подлогом, обманом. Следовательно, индивидуализм должен сводиться к поведению, которое выгодно другим индивидам, обществу в целом.
Морально-правовой подход ориентирует на то, что другие индивиды имеют свободы и права, которые недопустимо нарушать. К таким моральным правам человека относят:
Концепция социальной ответственности исходит из основных типов справедливости:
Конфликт норм при принятии управленческих решений неизбежно присутствует. В подобных ситуациях необходим учет моральных соображений.
При выработке оптимального решения необходимо, чтобы этические аспекты усиливали экономические факторы.
Необходимость этически обоснованного управленческого решения связана с теми ситуациями, когда возникает ощущение вероятности нарушения деловой морали.
Значимость этического аспекта связана с рядом факторов:
1) масштаб моральных последствий;
2) социальное согласие;
3) вероятность ущерба или пользы для стейкхолдеров;
4) скорость проявления последствий;
5) концентрация последствий, т.е. количество лиц, которых затронут последствия.
Существуют условия эффективного использования этики при принятии решения:
1) внимание менеджеров к определенным вопросам (личный аспект);
2) развитая организационная культура.
Первое условие связно с моральным развитием самого субъекта, принимающего решение.
Второе условие является одним из самых важных, т.к. культура организации оказывает свое воздействие на всех членов организации. Ценности организационной культуры становятся ориентирами принятия решений.
Принятие этически обоснованных решений имеет определенный алгоритм:
1) сбор информации для всестороннего обоснования решения;
2) подбор этических норм разного уровня;
3) исключение неприемлемых вариантов;
4) учет возможностей трансформации этических обоснований;
5) при недостаточности этического обоснования используются другие обоснования – экономические, технологические, социальные.
Социальной ответственностью менеджмента называют обязанность руководителя организации принимать решения и осуществлять действия, которые отвечают интересам общества и самой компании.
Ключевые элементы структуры социальной ответственности связаны с заинтересованными группами.
Наиболее важными заинтересованными группами компании являются инвесторы, акционеры, работники, покупатели, поставщики. В число этих групп также включают правительство, население региона, в рамках которого ведет свою деятельность компания.
Само понятие «ответственность» имеет несколько аспектов:
1) готовность в собственных действиях выражать интересы других;
2) готовность отвечать за свои действия;
3) готовность отвечать за действия исполнителей заданий.
В свою очередь ответственность за последствия принятых решений приобретает несколько форм:
1) определение отрицательных результатов путем контроля за решениями;
2) определение персональной ответственности;
3) принятие конкретных мер поощрения и взыскания (поощрение, уменьшение степени поощрения, санкции).
Ответственность представляет собой необходимость, обязанность отдавать отчет о действиях и поступках. Ответственность бывает официальной и личной.
Ответственность корпорации может иметь несколько видов (классификация):
Социальная ответственность корпорации имеет следующие параметры:
Широта определяет диапазон функций производства и управления, по которым корпорация берет на себя социальную ответственность.
Временной интервал – это период устойчивого внимания и действий по соблюдению моральных норм.
Придаваемое значение понимают как важность социальной ответственности перед технологическими целями корпорации. При этом выделяются ресурсы, чтобы реализовать важнейшие социальные цели.
Вовлеченность персонала – это уровень участия сотрудников в реализации социальных целей.
В деятельности корпорации осуществляется взаимодействие социальной и юридической ответственности. Интеграция корпорации в обществе идет через реализацию социальных инициатив и юридических требований, либо социальные инициативы становятся моральной необходимостью. Действие законов касается всех субъектов предпринимательской деятельности.
Требование закона неизбежно ведет к появлению социальных инициатив, при этом предусматривается юридическая и моральная ответственность руководителей корпорации. Юридическая ответственность находится в ведении судов. Социальная (моральная) ответственность связана с добровольным выбором руководителей компании. Подобный выбор связан с определенными мотивами:
Руководители компаний сталкиваются неопределенностью этических проблем, что вызывает затруднения в принятии управленческих решений.
Снижению неопределенности может способствовать анализ заинтересованных кругов.
Алгоритм анализа предполагает несколько шагов.
1) Составление перечня заинтересованных лиц (это перечень стейкхолдеров: совет директоров, потребители, акционеры, поставщики, персонал, правительство, профсоюзы, конкуренты).
2) Выделение наиболее вовлеченных в проблему групп.
3) Определить ущерб и выгоды каждой группы.
4) Определение прав и обязанностей каждой группы.
5) Оценка относительной силы каждой группы.
6) Оценка ближайших и долгосрочных последствий альтернатив решению.
7) Составление плана действий для альтернативных сценариев.
8) Сформулировать суждение.
Данный метод можно использовать при рассмотрении любой проблемы. Метод рассчитан на углубленное понимание ситуации. Он направлен на формирование осознанного суждения.
В системе регулирования деловой этики организации существует четыре уровня:
1) этические принципы, доминирующие во внешней среде организации;
2) нормативные акты, регулирующие поведение сотрудников организации;
3) группы сотрудников компании, определяющие моральный климат в организации;
4) индивидуальные мотивы сотрудников компании.
Механизмы управления этикой и социальной ответственностью сводятся к ряду методик: личный пример, моральный кодекс и этические структуры.
Личный пример. Руководители компании должны поддерживать нормы этического поведения, должны быть инициаторами обновления этических ценностей организации. Они декларируют этические ценности во время выступле6ний, в публикациях. Т.о., поведение руководителей задает тон всей организации.
Моральный кодекс. Это формальное изложение этических и социальных ценностей организации. Моральный кодекс компании базируется на принципах организации, либо в нем излагается её политика. Заявленные принципы описывают её обязанности, качество продукции, отношение к работникам.
В моральном кодексе формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (как допустимые, так и неприемлемые) и возможная реакция менеджмента.
Этические структуры включают в себя различные системы, должности и программы, с помощью которых компания стимулирует соответствующие морали принципы поведения работников. Комитет по этике компании образует группа высших руководителей, они наблюдают за соблюдением работниками этических принципов и принимают решение в спорных ситуациях. Комитет по этике применяет санкции в отношении тех, кто нарушает правила этики.
Руководители компании могут проявлять неэтичное поведение, неэтично могут действовать и другие члены компании.
К распространённым видам нарушений относят:
Существуют противоречивые тенденции в практике следования этическим нормам. С одной стороны, существует тенденция следования социально-этическим нормам как основе предпринимательства. С дру4гой стороны, реально существует практика неэтичного поведения, которая граничит с противозаконными действиями.
В России существуют следующие причины неэтичной практики ведения дел:
Мерами повышения этичности руководителей и рядовых работников могут стать разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий, обучение этичному поведению.
Вопросы:
1. Что Вы понимаете под этикой?
2. Каковы иерархические уровни этики бизнеса?
3. Что такое управленческое решение?
4. Какова роль ответственности в управленческой деятельности?
5. Назовите экономические и этические аспекты управленческих решений.
6. Назовите основные виды ответственности корпорации.
7. Каковы механизмы управления этикой и социальной ответственностью менеджмента?