Рисунок 3 - Общая структурная схема системы управления

В задачах управления состояние динамической (механической, электрической, социальной и т. д.) системы характеризуется n переменными состояния (фазовыми переменными) ,,….,, удовлетворяющими n дифференциальным уравнениям первого порядка

 (уравнение состояния) (1-1)

Типичные переменные состояния – обобщенные координаты и скорости в механике, электрические токи и напряжения, различные показатели функционирования оборудования; независимая переменная t обычно является временем.

Задача состоит в определении r управляющих переменных (управления) (k= 1, 2, 3 ,…, r) как функций от t в интервале , оптимизирующих заданный критерий-функционал (критерий качества)

(1-2)

(например, цену, среднеквадратическую ошибку, время достижения цели, различные показатели качества и т.д.) и удовлетворяющих неравенствам

(j=1,2,…, N), (1-3)

определяющих замкнутую область допустимых значений управляющих переменных U (граничные условия).

Для нахождения оптимума целевой функции (1-1) используются методы динамического программирования, принцип максимума Понтрягина, принцип оптимальности Беллмана и другие разделы математики.

Например, для такого показателя качества предоставления услуг телефонии, как

Можно составить уравнение, моделирующее зависимость КЗО от набора показателей физического уровня, канального уровня, сетевого уровня, а также от эксплуатационных показателей телефонной службы (загрузки каналов, надежности работы оборудования и т.п.)

После формализации переменных и определения критерия оптимальности, задача управления состоит в том, чтобы путем воздействия на программно-аппаратные средства, формирующие транспортные протоколы, а также на саму систему управления – добиться оптимизации целевой функции, т.е. в данном случае – КЗО.

Сложность такого управления в том, что все показатели, входящие в выражения для КЗО, представляют собой случайные величины и процессы, часто зависимые друг от друга, а сама представленная зависимость очень сложна и не всегда очевидна.

Поэтому, большинство существующих методов оптимального управления сетями связи опирается на ручной труд отдельных профессиональных работников или коллективы этих работников, составляющих основную рабочую силу оператора связи.

Тем не менее, множество задач по оптимизации отдельных показателей уже успешно описано и реализовано в современных автоматизированных системах управления.

ИТАК: Цель работы системы управления состоит в непрерывном обеспечении качества предоставляемых услуг на уровне не ниже норм либо выше, чем у конкурента, но в любом случае – чтобы обеспечить удовлетворенность услугами связи клиентов и не допустить оттока клиентов.

Функционирование системы управления может быть обеспечено:

1. С помощью традиционных технологий, предполагающих использование в основном ручных (неавтоматизированных) технологий, с привлечением значительных людских ресурсов.
2. С помощью автоматизированных (почти безлюдных) технологий, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы оператора и достичь выше указанной цели с меньшими затратами.
3. Реально на данном этапе используется синтез этих технологий с тенденцией к полной автоматизации бизнес-процессов.

В данном курсе изучаются основы автоматизации систем управления, включая основные технологии управления, показатели качества работы сетей Эл/связи и систем управления, основные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами, позволяющие в условиях непрерывно расширяющегося спектра услуг связи, привлечь клиента и тем самым реализовать основную цель оператора – получить прибыль от реализации услуг.

3. Тенденции на инфокоммуникационном рынке

Существующий инфокоммуникационный рынок (рынок инфокоммуникационных технологий – ИКТ) представлен следующими участниками, предоставляющими и потребляющими услуги:

• Операторы связи (сетевой оператор – Network Telecommunication Operator – NTO), владеющие средствами производства телекоммуникационных услуг, т.е. сетями и системами связи, а также средствами управления
• Операторы (провайдеры, т.е. продавцы) контента (CP). Типичные примеры контента: содержимое Web- и ftp-сайтов, TV-программы, FM, МР3 и другие аудио-треки, рингтоны, различные БД, Интернет-магазины и т.п. Типичный пример СP – ngs.ru, rbc.ru, citforum.ru, neic.nsk.su, narod.ru. Операторы контента часто представлены на рынке в лице абонентов, абонирующих различные ресурсы у сервис-провайдеров, например, какая-либо рекламная фирма, представляет на телекоммуникационном рынке свой контент через телекоммуникационную сеть, для чего она абонирует логический номер в интеллектуальной сети какого-либо сервис-провайдера, например, номер у Ростелекома: 8-800-200-1234.
• Операторы услуг (SP), владеющие сервисными платформами, например Call-центром, интеллектуальной платформой, системой биллинга, узлом Интернет и т.п. Типичный пример SP – такие ISP как Sinor.ru, Mbit.ru, Rambler.ru, Google.com, Skype.com.
• Клиенты (Cl), потребляющие услуги теле- и инфокоммуникаций
• Различные посредники (брокеры - Br)

Эти участники рынка находятся в сложных взаимоотношениях между собой, причем модель этих взаимоотношений в настоящее время претерпевает самые значительные изменения за все время развития телекоммуникаций.

Можно выделить четыре основные бизнес-модели взаимоотношений между производителями и потребителями различных инфокоммуникационных услуг:

1. Бизнес-модель в радио и телевещании CP – SP/OT – Cl
2. Бизнес-модель в мобильных коммуникациях CP – SP-/OT – CL
3. Бизнес-модель в Интернете CP – Br-/SP-/OT – Cl
4. Бизнес модель в фиксированных ТфОП Cl – SP/OT – Cl

Среди названных моделей наиболее соответствует современным рыночным отношениям (оптовое производство – розничные продажи) модель в мобильных коммуникациях и Интернете. Кстати, эта модель много лет действует во всех отраслях промышленности, кроме телекоммуникаций (а в России еще и кроме железнодорожных коммуникаций).

Перспективная модель, предлагаемая ISO-ITU-T в серии рекомендаций по построению глобального информационного общества (GIS) предусматривает свободное развитие рынка инфо- и телекоммуникаций, что невозможно без конкуренции на всех этапах от производства контента до доведения его до конечного потребителя.

Таким образом, перспективная модель, к которой постепенно движется инфокоммуникационный рынок, будет выглядеть так:

Взаимодействие участников рынка между собой реализуется посредством соответствующих интерфейсов, часть из которых изучалась в предыдущих дисциплинах, но со многими мы познакомимся в курсе “Управление сетями связи”.

Рассмотрим основные компоненты инфокоммуникационной системы, взаимодействующие в процессе производства и потребления услуг

В процессе производства и сбыта услуг оператор связи реализует множество функций, входящих в понятие “Управление”.

Сам термин “Управление” имеет несколько оттенков, которым в английском языке соответствуют следующие термины:

• management,
• control,
• operation,
• maintenance и др.

Объектами управления являются системы и сети связи в целом, а также отдельные компоненты этих систем, например:

• Системы коммутации,
• Системы передачи
• Услуги
• Отдельные параметры (рабочие характеристики) этих объектов и услуг и др.

Типичные действия (операции по управлению), производимые над этими объектами:

• Действия по эксплуатации - конфигурация, измерения и контроль рабочих характеристик
• Действия по техн. обслуживанию (поиск, обнаружение и исправление отказов)
• Действия по обеспечению информационной безопасности
• Действия по учету потребляемых сетевых ресурсов и объемов услуг (биллинг)

В существующей в ТфОП модели управления сетью и услугами весь спектр действий по управлению выполняет оператор.

Пока единственной услугой оператора было предоставление услуг по транспортировке речевой информации между клиентами, такая модель работала неплохо.

Однако, при расширении спектра предоставляемых услуг (что сейчас происходит в связи с вводом в эксплуатацию мультисервисных сетей), эта модель не оптимальна по следующим причинам:

1. Отсутствует конкуренция между поставщиками услуг, так как основным поставщиком услуг является сам оператор
2. Существующая инфраструктура предоставления услуг у операторов ТфОП ориентирована на продажу только телефонных услуг в условиях монополии
3. При расширении спектра услуг громоздкая система управления, существующая у больших операторов тормозит внедрение новых услуг

В последние годы все более популярной становится модель управления, в которой отдельные функции по управлению берут на себя сторонние организации (аутсорсеры), специализирующиеся в отдельных областях управления, например:

• Управление системами передачи SDH,
• Управление информационной безопасностью,
• Управление расчетами (биллинг)
• Управление сбытом услуг и рекламой (маркетинг)
• Управление персоналом и т.п.

Такая модель, называется аутсорсингом.

Outsourcing - привлечение внешних ресурсов (ситуация, когда организация-заказчик привлекает внешние фирмы для выполнения каких-либо работ, которые являются частью ее основной деятельности; заказчик только формулирует задачи перед поставщиком услуг, а право контроля, способ достижения задачи, ответственность за достигнутый результат ложатся на поставщика услуг;

• функциональный (передача функций управления),
• операционный (передача функций производства) и
• ресурсный (отказ от собственных ресурсов и приобретение их на стороне)

В настоящее время тенденции передачи управления компаниям-аутсорсерам присутствуют и на Российском рынке. Различными интеграторами предлагается широкий набор услуг по аутсорсингу, от биллинга до полного управления операторской деятельностью.