Существует следующие подходы к реализации технологий управления:

1. Платформенный – в основе которого лежат уровни LLA (пирамиды);



2. Функциональный – основан на реализации отдельных функций или групп функций управления;
3. Комбинированный – предполагает возможность покупки отдельных функций из одной платформы, что более дешевле.

Компоненты типовой платформы

Функции по управлению трафиком с одной стороны являются составной частью функций по управления вторичной и первичной сетью, а также сетью ОКС-7. С другой стороны ввиду важности этих функций и большого объема решаемых задач, функции по управлению трафиком часто выполняют в виде отдельной подсистемы управления, координирующей работу подсистем управления первичной и вторичной сетью.

Цель управления трафиком состоит в том, чтобы обеспечить успешное завершение возможно большему числу вызовов.

Эта цель достигается путем максимального использования всей имеющейся аппаратуры и оборудования в любой ситуации в части трафика.

Услуга управления трафиком обеспечивает сбор информации о трафике от элемента сети и направляет команды этому элементу сети относительно изменения режима его работы и/или реконфигурации сети. Элемент сети может посылать информацию управления трафиком периодически или по превышении порога.

Управление трафиком является основным инструментом для управления качеством оказываемых услуг (гарантии QoS). Поэтому стоит взглянуть на методы управления в современных мультисервисных сетях. Наиболее управляем трафик в современных сетях АТМ и IP. Эти сети располагают всем набором управляемых ресурсов и средств управления. К управляемым ресурсам и средствам управления здесь относят:

• управление очередями, осуществляемое путем:

• заключением договора о трафике между клиентом и оператором (SLA-контракт)
• сортировки входящего трафика по видам (например, по допустимым задержкам, по занимаемой ширине полосы пропускания);
• ограничения или сброса входящей нагрузки;
• кэширования;
• распределения приоритетов во входящем трафике;

• управление пропускной способностью, осуществляемое путем:

• расширения полосы пропускания;
• резервирования полосы пропускания;

• управление маршрутизацией, осуществляемое путем:

• изменения маршрутных данных (планирование и модификация маршрутных таблиц);
• динамической маршрутизации с учетом таких показателей как стоимость маршрута, задержки, другие показатели QoS;

• управление тарифами осуществляемое путем:

• изменения тарифов в отложенном времени;
• изменения тарифов в реальном времени;
• оплата не за время сеанса, а за реально переданный объем информации.

В телефонных сетях выбор управляемых ресурсов и средств управления ограничен по сравнению с современными пакетными сетями, рассчитываемыми на пропуск любого вида трафика, и гарантирующими все показатели QoS для любых видов трафика.

АСР – автоматизированная система расчетов – программно – аппаратный комплекс, состоящий из ряда подсистем, объединенных единым информационным обеспечением и реализующим следующие основные функции:

• регистрации и учета абонентов сетей электросвязи;
• учета объема и номенклатуры предоставленных услуг и расчета их стоимости;
• учета сумм платежей за оказанные услуги электросвязи;
• контроля за оплатой оказанных услуг электросвязи;
• справочного - информационного обслуживания абонентов по вопросам объема и номенклатуры оказанных услуг и их оплаты;
• формирования информации для выставления счетов на оплату оказанных услуг;
• формирования статистической отчетности и аналитической информации по оказанным услугам, произведенной по ним оплате, финансовому состоянию лицевых счетов абонентов для оперативного и обоснованного принятия решении в части, касающемся управления организацией связи.

Функциональные возможности АСР могут расширяться в соответствии с нуждами оператора связи.

• сбор, обработка и ввод в базу данных первичной информации о предоставленных услугах и их оплате,
• абонентский учет;
• регистрация и контроль платежей; .
• ведение нормативно - справочной информации по услугам, тарифам. категориям абонентов и пр.
• тарификация и расчет платежей по предоставленным услугам связи;
• формирование счетов абонентами
• информационно-справочное обслуживание абонентов и пользователей системы;
• формирование документов статистической отчетности и информационно- аналитических документов по оказанным услугам, категориям абонентов и пр.;
• администрирование системы;
• информационная поддержка проведения взаиморасчетов с операторами- партнерами по оказанию услуг электросвязи абонентам;
• возможность управления коммутационным оборудованием сети оператора связи в части активации или блокировки абонентского номера.

Требования к взаимодействию с внешними системами.

• технологическими (ЦСК, СПД, СП и т.п.);
• информационно-справочными (базы данных справочных служб оператора связи, и т.п.),
• финансово-экономическими (бухгалтерия, плановый отдел и т.п.);
• банковских и финансово-экономических организаций.

Взаимодействие АСР с аппаратурой передачи данных должно осуществляться в соответствии с одной из следующих рекомендаций: V.28, V.34, V.36, X.21.

Допускается передача в АСР данных об оказанных услугах электросвязи с использованием протоколов локальных и корпоративных сетей.

Передача данных в АСР должна инициироваться со стороны расчетного центра с периодичностью, предусмотренной технологией расчетов, но не реже одного раза в месяц.

Допускается передача данных об услугах электросвязи, оказанных абонентам, требующим немедленного расчета, в режиме "on-line".

Информационное обеспечение АСР должно содержать базы данных, файлы нормативно-справочной информации (НСИ), справочники, классификаторы, таблицы кодировок, виды и формы входных и выходных документов, таблицы кодировок, виды и формы входных и выходных документов, участвующих в документообороте АСР, а также базы данных (БД) переменной информации, относящейся к данным о сети электросвязи.

• быть необходимым и достаточным для выполнения всех автоматизируемых функций (задач);
• обеспечивать информационную совместимость с взаимодействующими подсистемами;
• информационная база данных должна быть организована в виде нормализованных массивов данных на машинных носителях;
• применяемые в формах документов термины и сокращения должны быть общепринятыми в данной предметной области;
• должны быть предусмотрены необходимые меры по контролю и обновлению данных в информационных массивах, а также по контролю идентичности одноименной информации в различных базах данных.

Время реакции АСР на типовой запрос к БД при информационно-справочном обслуживании абонентов должно составлять не более 5 сек.

Время, на формирование выборочной информации по абонентам из БД по 3 классификационным признакам не должно превышать 60 сек.

Защита информации АСР должна представлять целостную систему и удовлетворять требованиям Закона Российской Федерации "Об информации, информатизации и защите информации", нормативным документам Госкомсвязи России, Гостехкомиссии России и ФАПСИ.

Система защиты информации должна обеспечивать защиту от несанкционированного доступа (НСД) к информации и изложена отдельным разделом в Частных технических требованиях на конкретную АСР.

Все средства защиты информации, включая криптографические, должны иметь соответствующие государственные сертификаты и применяться в комплексе организационных (процедурных) решений по защите информации от НСД.

Специфика биллинговых систем в мультисервисных сетях, определяется широким спектром услуг, предоставляемых операторами этих сетей. Если биллинговые системы сетей традиционной телефонной связи имеют дело с однородном информацией, то в мультисервисных сетях исходные данные могут поступать от разных источников в разном формате и должны обрабатываться по-разному. Поэтому при выборе биллинговой системы на первый план выходят такие критерии, как универсальность и гибкость.

Современная биллинговая система для мультисервисных сетей должна обеспечивать учет использования следующих ресурсов:

• трафик передачи данных;
• телефонный трафик;
• IP-телефония и IP-факсы;
• удаленный доступ;
• видеоконференц-связь;
• Web-хостинг;
• электронная почта;
• доступ к телеконференциям;
• аренда приложений (например – автораспознавание речи – ASP);
• электронная коммерция (eCommerce).

Другое важное требование, предъявляемое к биллинговой системе, многофункциональность. В настоящее время получают распространение биллинговые системы, которые помимо своей основной функции - учета использования ресурсов и выставления счетов абонентам - имеют такие дополнительные функции, как:

• анализ использования ресурсов и производительности сети;
• формирование отчетов;
• обеспечение дополнительных механизмов сетевой безопасности;
• расширенная поддержка пользователей, включающая средства их информирования о состоянии лицевого счета;
• интерфейс к ПО бухгалтерского учета, электронного документооборота и другим прикладным программам;
• средства электронной оплаты услуг;
• активизация / деактивизация сервисов в режиме реального времени;
• управление контрактами.

Одной из серьезных проблем современных телекоммуникаций стало телефонное мошенничество. Ежегодные потери от мошенничества в телекоммуникациях оцениваются цифрой в 13 млрд долл.

Существует большой список средств мошенничества: незаконное подключение к сети оператора, незаконное (без авторизации) использование услуг, незаконная манипуляция с лицевым счетом и пр. Реорганизация компаний, разнородность и большое количество предоставляемых в настоящее время услуг, технически сложные услуги - все это повышает риск злоупотреблений. Большой проблемой является также мошенничество при роуминге абонентов- Многие компании просто отказываются заключать соглашения о роуминге с сетями, находящимися в зонах повышенного риска, если те не имеют в своем распоряжении необходимых технических средств борьбы с мошенничеством.

Такие технические средства могут являться составными частями биллинговых систем, В биллинговых системах возможно создание так называемых профилей абонентов, в которых фиксируются данные о "стандартном" потреблении услуг, затем поведение абонентов анализируется, текущее потребление услуг сравнивается со стандартным и выделяются группы высокого риска. Другой мерой является снижение времени, проходящего с момента генерации учетной записи на коммутаторе до момента ее обработки в биллинговой системе оператора.

Доход компаний (не только телекоммуникационных) удвоится, если они смогут снизить отток своих клиентов на 5%. Это обстоятельство подтолкнуло развитие систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). CRM - это стратегия, которая позволяет получить целостную информацию о клиентах каждому сотруднику компании-оператора и требует согласованности всех действий: начиная с отдела маркетинга через отдел обслуживания и кончая техническими службами. Иначе говоря, интересы каждого сотрудника компании должны, в конечном итоге, быть сфокусированы на клиенте. Более того, внимание должно быть направлено не на клиента вообще, а на клиента, которого компания действительно хочет удержать.

Известно, что для операторов связи справедливо соотношение 80:60:20, означающее, что 80% использования и 60% дохода приносят 20% клиентов. В этой связи предполагается, что наибольший интерес для операторов связи могут представлять корпоративные клиенты.

Расчеты с клиентами составляют лишь часть задач биллинговой системы. Другой стороной является необходимость взаиморасчетов с операторами-партнерами за трафик, пропущенный через их каналы связи - так называемый интерконнект.

Значительный рост объема сделок в области биллинга (прогнозируемый объем в 2006 году - 10 миллиардов долларов) во многом вызывается ростом расчетов по интерконнекту. Расходы на интерконнект могут достигать 50% общих расходов оператора. Схемы расчетов при этом могут использоваться различные. В Европе это, главным образом, “каскадные” или двусторонние соглашения между операторами, а в Южной Америке один оператор платит другому определенный процент дохода, полученного от продажи услуг конечным потребителям.

В последнее время стал возникать новый класс компаний - компании, специализирующиеся на транзитной передаче данных (Carrier's Carrier). Для операторов, которые торгуют “оптом”, роль биллинговой системы не просто важна, а критична, поскольку объем транзитного графика быстро растет, и число транзитных учетных записей CDR начинает приближаться к числу “розничных” CDR.

Предлагаемые на рынке биллинговых систем продукты можно разделить в зависимости от решаемых ими задач на три класса.

1. Медиаторные платформы. Продукты данного класса не являются полнофункциональными биллинговыми системами. Они лишь обеспечивают сбор и первичную обработку биллинговой информации, организуют ее хранение в базе данных и обеспечивают доступ к ней со стороны других компонентов биллинговых систем. Как правило, решения такого класса предлагаются производителями сетевого оборудования.
2. Решения для корпоративных клиентов. Такие системы не имеют средств работы с клиентами, управления платежами и т.п. Зато в их состав, как правило, включается мощный генератор отчетов, позволяющих оценить нагрузку на сеть, параметры производительности и другие показатели, необходимые для планирования развития сети.
3. Комплексные решения. Системы данного класса содержат наиболее полный набор средств для организации биллинга.

Взаимодействие АСР с системами управления нижних и верхнего уровня ТМN представлено на рисунке 1.

С уровней управления сетью или сетевыми элементами в АСР поступает информация о предоставленных пользователю услуг, например о длительности международных и местных соединений. Техника ее ввода отработана практически во всех АСР, прошедших сертификацию.

Обычно данные с сетевых элементов поступают в формате CDR-файлов (Call Detail Records – детализированные записи о вызовах). Форматы этих файлов различны для оборудования разных производителей, поэтому требуется подуровень медиатизации (предбиллинга), для преобразования этих файлов к единому формату, используемому в ОС АСР.

На уровень управления сетью должны возвращаться потоки обработанной информации, включающей данные:

• об использовании ресурсов сети операторов связи, в том числе распределении трафика по направлениям, дням недели, часам суток и т. п.;
• для систем автооповещения абонентов;
• для управления коммутационным оборудованием в части ограничения предоставляемых услуг или полной блокировки их предоставления;
• для поддержания некоторых специальных функций.

С подсистемами уровня управления бизнесом АСР обменивается финансово-экономической и статистической информацией по предоставленным услугам и произведенным за них оплатам. Здесь важна информационно-технологическая совместимость используемых программных продуктов. В качестве примеров передаваемой информации можно назвать:

• интенсивность использования основных и дополнительных услуг связи;
• доходы структурных подразделений, в том числе по видам услуг;
• состояние расчетов за оказанные услуги по структурным подразделениям.

Немаловажное значение имеет взаимодействие АСР с системами управления услугами. При этом следует отметить, что с системами Централизованного бюро ремонта и Технического учета взаимосвязь небольшая, а с системой обслуживания клиентов (СОК) – значительная, так как здесь используются такие функции АСР, как:

• абонентский учет, включая функцию по ведению очереди;
• прием платежей;
• информационно-справочное обслуживание (предоставление любой информации об оказанных услугах, произведенных оплатах и т.д.).

Также в СОК могут быть реализованные и некоторые функции ЦБР, в частности, прием заявок на устранение неисправности и автоматическая проверка состояния абонентских линий.

Рисунок 1 - Пример взаимодействия АСР с подсистемами других уровней TMN