### Тема 4. Структура рынка и преимущества электронного бизнеса

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронный бизнес подразделяется на сектора. Основными секторами являются:

- B2B (от англ. business to business, бизнес для бизнеса) – сектор взаимодействия между юридическими лицами, организациями;
- B2С (от англ. business to customer, бизнес для потребителя) – сектор взаимодействия между юридическими и физическими лицами;
- B2G (от англ. business to government, бизнес для правительства) – сектор взаимодействия между юридическими лицами и государственными организациями;
- С2С (от англ. customer to customer, потребитель для потребителя) – сектор взаимодействия между физическими лицами;
- G2С (от англ. government to customer, правительство для потребителя) –сектор взаимодействия между государственными организациями и физическими лицами.

####

Примечание. Субъект, определенный первой буквой аббревиатуры, выступает в качестве продавца или стороны оказывающей услуги.

Другие сектора: С2В, G2G, С2G, G2В, включая тех же участников, отличаются только характером их взаимодействия.

Ниже представлены разновидности отношений участников электронного бизнеса. (см. табл. 1).

Таблица 1 - Модели отношений между участниками процесса электронного бизнеса

| (Business – бизнес) | (Customer –потребитель) | (Goverment – правительство, власть)
(Business – бизнес) | Бизнес – бизнесу (В2В): торгово-закупочные площадки: электронные витрины и каталоги; электронные торговые ряды; электронные магазины; электронные биржи; электронные аукционы; отраслевые торговые площадки. системы управления закупками (e-procurement); системы полного цикла сопровождения поставщиков (SСM); системы управления распределением (e-distribution); системы полного цикла сопровождения клиентов (CRM); аутсорсинг; электронные платежные системы; виртуальные предприятия; системы интернет-трейдинга; интернет-инкубаторы; интернет-реклама | Бизнес – потребителям (В2С): торговые ряды; электронные витрины; электронные магазины; электронные аукционы; интернет-трейдинг; электронные платежные системы; интернет-страхование; системы телеработы; вирусный маркетинг; интернет-реклама; спонсорские программы; дистанционное образование; интерактивное телевидение; электронные СМИ; туристические и прочие услуги | Бизнес – власти (B2G): участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; выполнение государственных заказов; предоставление налоговой, статистической, таможенной и др. отчетности
(Customer –потребитель) | Потребители – бизнесу (С2В): частные услуги; участие в опросах и др. рекламных акциях; участие в партнерских и спонсорских программах | Потребители – потребителям (С2С): доски объявлений; интернет-аукционы; системы Р2Р; системы вирусного маркетинга; системы многоуровневого маркетинга | Потребители – власти (C2G): участие в выборах; уплата налогов, сборов, штрафов; представление участие в опросах общественного мнения; заявок, жалоб и др. обращений граждан
(Goverment – правительство, власть) | Власть – бизнесу (G2B): системы распределения государственных заказов; обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т.д.; юридические и информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы | Власть – потребителям (G2C): системы социального обслуживания (выплаты, пособия, льготы и т.п.); системы коммунального обслуживания; юридические и информационно-справочные службы, в т.ч. ГИС | Власть – власти (G2G): автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т.д. информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы

Факторы снижения издержек в бизнес-моделях электронного бизнеса

В середине 90-х годов 20-го века во многих исследованиях отмечалось, что практически все формы организации онлайнового предпринимательства, по сути, являлись копией тех, что давно применяются в офлайновом мире. История экономических отношений насчитывает несколько тысячелетий и, как указывали аналитики, даже использование новейших технологий неспособно внести сколько-нибудь заметные изменения в экономику.

Однако последующее развитие событий показало, что электронный бизнес породил уникальные бизнес-модели, создала новые рынки с новыми, не существовавшими в рамках традиционной экономики характеристиками (например абсолютная ликвидность рынка Forex), что кардинально изменило ситуацию в сфере экономики. Ужесточение конкуренции на рынке электронного бизнеса вызывает к жизни все более разнообразные формы и методы взаимодействия между компаниями (например, виртуальные предприятия) и между компаниями и клиентами (вирусный маркетинг, спонсорские программы и т.п.).

В настоящее время развитие бизнес-моделей электронного бизнеса отражает стремление продавцов установить устойчивые связи с покупателями путем предоставления им дополнительных услуг и стимулирования обратной связи. Наиболее успешные онлайновые В2С-фирмы смогли сформировать вокруг своих магазинов группы постоянных покупателей, получившие название «сетевых сообществ» – комьюнити.

Решение задач снабжения и сбыта в традиционных системах управления ресурсами предприятия сводится к учетным функциям. Механизма непосредственного компьютерного взаимодействия с поставщиками и потребителями (точнее, с их системами управления ресурсами) такие системы не имеют. Этого недостатка лишены системы электронного бизнеса. Интеграция систем управления ресурсами предприятия с системами интернет-коммерции – естественный и закономерный этап в развитии технологии управления ресурсами предприятия.

Предприятия, оснащенные ERP и CSRP системами, объединяются в цепочки поставщик-потребитель. Механизм работы объединения выглядит следующим образом: клиент, поставщик или деловой партнер выполняет транзакцию в своей системе управления ресурсами предприятия. Это, в свою очередь, автоматически запускает необходимые процессы внутри ERP-систем его поставщиков, включая поиск источников снабжения, контроль товарно-материальных запасов, распределение, учет и т.д. по всей цепи товародвижения.

После внедрения системы управления ресурсами предприятия данные о потребности в материальных ресурсах и имеющихся в наличии товарах становятся доступны контрагентам компании через сеть Интернет. ПО снабжения и сбыта предприятий, внедривших у себя аналогичные системы, автоматически получает данные о наличии товара у поставщиков, сроках его возможной поставки и осуществляет заказ.

Такая организация сбыта и снабжения ведет к революционному изменению в принципах ведения хозяйственной деятельности и структуре управления предприятием. Традиционные службы снабжения (а, в некоторых случаях и сбыта) становятся ненужными, их функции выполняет глобальная информационная система управления ресурсами предприятия.

В первую очередь, использование технологий электронного бизнеса необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость транзакций.

До внедрения электронной торговли, на первой стадии покупатель обращается к сотрудникам торгового предприятия, информируя их о своих пожеланиях, предпочтениях. Приняв заказ, сотрудники узнают о наличии товара на складе и, информируя покупателя, оформляют платежные документы. Затем они отслеживают факт оплаты и инициируют процедуру доставки товара. При такой форме организации торговли возможна только частичная автоматизация отдельных стадий товарооборота.

После внедрения технологий электронной торговли товарооборот полностью автоматизируется. Покупатель непосредственно общается с электронным магазином и его виртуальными продавцами, получая консультации и оплачивая товар.

Дальнейшие процессы: отслеживание поступления средств, инициация доставки и отражение покупки в учетной системе предприятия выполняются автоматически. Офис-менеджеры, получая информацию о ходе торговли, выполняют только общие контрольные функции. Снижение трудозатрат во многом обусловлено отказом от трудноформализуемых контактов между покупателями и офис-менеджерами продавца:

- покупатели общаются со стандартной витриной электронного магазина;
- офис-менеджеры общаются с информационными системами бэк-офиса, предоставляющими данные и принимающими управляющие воздействия в стандартных форматах.

Внедрение данной технологии позволяет сократить затраты на оформление и обработку заказов в несколько раз.

Главная задача повышения эффективности взаимодействия производителей и дистрибьюторов товаров – создание автоматизированной системы работы с сетью дистрибуции, предоставляющей закрытый доступ к динамически обновляемой информации о конкретных спецификациях товаров и услуг, складских запасах, движении заказа и т.д.

Такая система должна обеспечивать автоматическое оформление заказа и резервирование товаров. Решение данной задачи, позволяющее существенно снизить издержки дистрибуции, находится целиком в плоскости электронного бизнеса. Другие факторы снижения издержек приведены ниже.

Таблица 2 - Факторы снижения издержек при использовании электронного бизнеса

Название фактора | Содержание
Снижение затрат на получение маркетинговой информации | Интернет – наиболее дешевый источник коммерческой информации. Для использования таких методов маркетинговых исследований как опросы, эксперименты, анкетирование и т.п., нет необходимости лично встречаться с респондентами
Снижение расходов на рекламу | В Интернете себестоимость создания и обслуживания рекламы гораздо ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно гораздо ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционного рекламоносителя
Снижение расходов на внутренние коммуникации | Экономия рабочего времени и, соответственно, снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации
Снижение расходов на внешние коммуникации | Автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через веб-сайт к информации о состоянии заказа, сроках его исполнения, существенно снижают нагрузку офис-менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также, предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потребность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках
Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т.д. | Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа)
Использование более дешевой рабочей силы | Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда
Снижение затрат на закупки товаров и услуг | Использование электронного бизнеса делает возможным проведение закупок в автоматическом или полуавтоматическом режиме

На сегодняшний день можно выделить ряд факторов, влияющих на развитие технологий электронного бизнеса:

1. Общеэкономические:

- стабильность экономической ситуации;
- фрагментированность рынков и уровень конкуренции;
- размеры национального экономического комплекса;
- уровень монополизации экономики;
- динамика показателей национального производства и потребления;
- интенсивность финансовых потоков и экспортно-импортная ориентация;
- доля «теневого» сектора в экономике;
- налоговый климат;
- инвестиционный климат;
- уровень дифференциации цен на однородную продукцию;
- доля денежных средств в расчетах за поставленную продукцию;
- система организации снабженческо-сбытовой деятельности;
- уровень развития средств осуществления электронных платежей;
- уровень стандартизации продукции
- наличие удобных и относительно недорогих способов доставки товаров потребителям и т.п.

2. Информационно-инфраструктурные:

- уровень автоматизации бизнес-процессов;
- уровень развития ИТ, в первую очередь телекоммуникаций;
- уровень обеспеченности ИT-персоналом;
- размеры и темпы роста интернет-аудитории;
- уровень инвестиций в развитие ИТ;
- уровень интеллектуального потенциала в сфере развития компьютерных технологий.

3. Управленческие:

- динамичность в восприятии нововведений у руководителей;
- характер взаимоотношений менеджеров и акционеров;
- уровень коррупции.

В числе прочих факторов можно упомянуть правовой фактор – уровень правового регулирования электронной комерции. Развитие электронного бизнеса оказывает стабилизирующее влияние на развитие мировой экономики по следующим причинам:

- ускорения темпов создания единого информационного пространства: вырабатываются механизмы информационного взаимодействия практических всех субъектов мирового рынка;
- децентрализации ресурсов, стимулирующей независимое развитие субъектов рынка;
- ускорения оборота денежных ресурсов из-за использования электронных платежных систем;
- уменьшения объема спекулятивного капитала (у посредников, не являющихся производителями) и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу;
- создания условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг;
- ускорение процесса продвижения на рынок новых товаров и услуг и доведение их в удобной форме потребителю.

Преимущества использования электронного бизнеса

Электронный бизнес позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые возможности.

Несмотря на то, что все эти возможности различны, в то же время они в значительной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на снижение цен.

Иллюстрацией значительного снижения затрат в системах электронного бизнеса служат приведенные ниже данные.

Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и торговлей электронными материалами. Торговля электронными материалами (например, программным обеспечением, коммерческой информацией, информационными услугами, видео, аудио продукцией, графикой, играми) представляет собой революционно новый способ торговли, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку).

В данной ситуации гораздо сложнее найти различия между товарами и услугами. Если продается компакт-диск с записью музыкального произведения и он отправляется покупателю по почте – это можно определить как товар, а не услугу. Но если передать это музыкальное произведение покупателю в цифровом виде (например, через Интернет), будет ли это товар или услуга? В силу этой новой природы электронного товарооборота целесообразно говорить об электронных товарах, которые создают абсолютно новый рынок и производят революцию в отдельных отраслях (как, например, электронные книги в издательстве). Эта инновационная форма электронного бизнеса также оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создает новые рабочие места.

### Вопросы для самоконтроля по теме 4

1. Какие факторы снижения издержек при использовании электронного бизнеса Вам известны?
2. Перечислите модели отношений между участниками процесса электронного бизнеса в секторе В2С.
3. Каково условное обозначение корпоративного сектора электронной коммерции?
4. Какие факторы влияют на развитие технологий электронного бизнеса?
5. Перечислите модели отношений между участниками процесса электронного бизнеса в секторе В2В.