### Тема 14 Перспективы электронного бизнеса

В начале третьего тысячелетия произошел информационный взрыв, вызванный появлением высокопроизводительных вычислительных комплексов с более мощными по сравнению с прежними возможностями.

История показывает, что появление радио привело не к исчезновению печатной прессы, а к ее изменению и в итоге развитию. С приходом телевидения та же судьба постигла радиовещание. Влияние Интернета приведет к изменению и развитию телевидения. Одно из таких изменений – внедрение технологий интерактивного телевидения. С приходом интерактивного телевидения станет возможным не только рекламировать товары и услуги по телевидению, обеспечить покупателя возможностью задать вопросы и получать информацию о товаре во время телепрограммы или рекламы, но и тут же оплатить покупку. Очевидно, что для обеспечения более эффективных продаж в интерактивном телевидении большую роль должен играть Интернет.

Пример. Объединение телевещания и интернет-технологий в проектах AOL TV, Microsoft WebTV, ichooseTV и т.п. позполяет пользователю не только самостоятельно «конструировать» для себя телепрограмму, расставляя в произвольном порядке передачи и время их показа, но и использовать электронную почту, приобретать товары и услуги с помощью телевизора.

Адаптация к новой реальности, созданной Интернетом, в которой потребителей – миллиарды, а производителей-конкурентов – миллионы, станет основной задачей хозяйствующих субъектов в скором будущем.

В ближайшие десятилентия Интернет перестанет существовать как обособленная среда и станет универсальной коммуникационной структурой, совмещающей видео и аудио коммуникации, производство и торговлю, платежные системы, электронное правительство и многое другое. Это приведет к тому, что электронный бизнес объединится с обычной коммерцией и в традиционных магазинах покупки будут оплачиваться не наличными деньгами, а электронными, например, с универсального CDMA-компьютера, встроенного в мобильный телефон.

Технологии электронного бизнеса, широкое применение которых ожидается в ближайшем будущем:

- электронная торговля;
- электронные деньги;
- дополненная реальность;
- электронное правительство;
- телеработа и виртуальные предприятия;
- технология виртуального агента.

Уровень развития интернет-торговли в России еще отстает от аналогичного уровня западных стран. И основные, объективные причины этого:

- общий экономический кризис, обусловивший низкий уровень доходов населения;
- отсутствие в некоторых районах страны современных телекоммуникационных сетей;
- низкая распространенность современных электронных платежных средств и т.п.

Однако, очевидно, что успехи электронного бизнеса приведут к глобальным преобразованиям в этой сфере. Особенно существенные изменения затронут область безналичных расчетов и торговых отношений между предприятиями (В2В).

Существенно упростить ведение электронного бизнеса должна стандартизация предоставления информации о товарах и услугах. Она позволит создать системы автоматического поиска нужной продукции по всему миру (на основе технологии виртуальных агентов). Динамически генерируемые каталоги, по запросу пользователя будут собирать информацию из БД различных производителей и предлагать осуществить заказ тут же на странице каталога, автоматически связываясь с электронными кошельками покупателя и продавца.

Некоммерческое партнерство «Стандарты электронного обмена информацией» (образованное компаниями Microsoft, Intel, «1C», «Диасофт», R-Style и др.) предложило стандарт обмена коммерческой информацией CommerceML. Ha основании предложенной технологии предприятие может публиковать свои прайс-листы в Интернете, обмениваться с контрагентами электронными каталогами и сопровождающими наиболее распространенные торговые операции электронными документами. В результате устраняются рутинные операции, связанные с вводом позиций номенклатуры в документы, и экономится время на формирование и выгрузку информации. Это дает возможность, во-первых, быстро обрабатывать коммерческие предложения поставщиков и составлять заявки на приобретение товара, а во-вторых, поручить формирование некоторых документов самой информационной системе предприятия.

Например, при отгрузке товара любая информационная система поставщика формирует документ «Расходная накладная». Чтобы оприходовать товар, получателю нужно вводить все позиции номенклатуры из этого документа в свою информационную систему. Если же вместе с товаром передается электронный документ стандарта CommerceML, то достаточно только «загрузить документ», и система покупателя сама поставит товар на учет и сформирует «Приходную накладную».

Наименьшие препятствия существуют для продажи по Сети информации и предоставления услуг, например, продажи туристических услуг. Другие цифровые продукты и услуги имеют значительный потенциал для роста продаж, который связан с защитой авторских прав и усовершенствованием инфраструктуры Интернета. Владельцы интеллектуальной собственности – разработчики ПО, звукозаписывающие компании, киностудии, авторы и издатели беспокоятся, что цифровые копии, продаваемые через Интернет, могут быть уязвимы перед нарушениями авторских прав и пиратством.

Интернет представляет собой естественный и дешевый канал распространения этой цифровой продукции, но рост сбыта сдерживается неопределенностью по вопросу о защите от несанкционированного копирования (получившего особенно широкое распространение в Р2Р-сетях). Компании используют технологические решения – такие, например, как «водяные знаки» и «цифровые идентификаторы объекта», чтобы иметь возможность держать под контролем сбыт продукции через Сеть.

Для отрасли мультимедиа решающее значение имеет проблема скорости передачи информации по Сети: скорость загрузки качественной видеопродукции должна превысить скорость ее просмотра пользователями, чтобы последние смотрели видео в режиме реального времени.

Пример. Возросшие скорости передачи данных, дополненные резко увеличившейся производительностью компьютеров создали предпосылки для превращения Интернета из глобальной сети передачи информации в виртуальный трехмерный мир, где возможно вербальное общение пользователей с программами.

Трехмерный прототип товара может дать потенциальному покупателю гораздо больше полезной информации о товаре, чем двухмерная картинка. Становится популярной идея создания трехмерных интернет-магазинов. В трехмерной технологии заинтересованы онлайновые риэлтеры, продавцы автомобилей и т.д.

3D-графика позволяет представить продаваемый товар в виде интеллектуальной модели, обладающей повышенной информативностью. При этом для клиента в интерактивном режиме обеспечиваются следующие возможности:

- перемещение и вращение модели в различных плоскостях, а также вокруг горизонтальной или вертикальной оси;
- инициирование движения различных элементов (рычагов, кнопок, застежек и т.п.);
- приближение и удаление модели;
- изучение внутренней структуры объекта;
- разложение модели на составные части.

Скорость, передачи информации без сомнения, будет возрастать с увеличением пропускной способности компьютерных сетей. Ожидается, что в ближайшие 5-10 лет возможности микропроцессоров, как и прежде, будут удваиваться каждые 18-24 месяца. Аналогичным образом будет происходить и расширение возможностей оптоволоконного кабеля. В настоящее время в лабораториях проводятся испытания по передаче данных по оптоволоконному кабелю со скоростью, в 40 раз превышающей общепринятые технологии.

ГИС-технологии, как основа построения электронного общества

Современным предприятиям приходится иметь дело с огромными объемами информации о продажах, клиентах, партнерах и конкурентах, демографии жителей, со списками рассылки и многим другим. В основе этой информации лежит географическое расположение: адрес, почтовый индекс, граница зоны обслуживания, область сбыта продукции, маршрут доставки. Вся эта информация может быть отображена на карте, и ею можно управлять в интерактивном режиме.

Для этих целей необходима технология объединяющая информацию по существующим и строящимся транспортным и информационным коммуникациям, промышленным и сельскохозяйственным предприятиям, жилищному фонду, прочим зданиям и сооружениям, инженерному обеспечению населения, промышленности, начальным, конечным пунктам и траектории движения потоков газо- водо- тепло- электроснабжения, населении и т.д.

Такая технология реализована в ГИС. Эта технология объединяет традиционные операции работы с БД, с преимуществами полноценной визуализации и географического (пространственного) анализа. Эти особенности отличают ГИС от других информационных систем и обеспечивают уникальные возможности для ее применения в широком спектре задач, связанных с анализом и прогнозированием явлений и событий окружающего мира. Функции пространственного анализа позволяют, например, с помощью ГИС решить, где следует открыть новый магазин, аптеку или отделение банка, основываясь на демографических данных и планах развития города.

Одними из первых областей применения ГИС-технологий стали:

- управление земельными ресурсами, земельные кадастры;
- инвентаризация, учет и управление объектами распределенной производственной инфраструктуры;
- проектирование, инженерные изыскания и планирование в градостроительстве, архитектуре, промышленном и транспортном строительстве;
- морская картография и навигация;
- аэронавигационное картографирование и управление воздушным движением;
- управление природными ресурсами (водными, лесными и т.д.), в т.ч. моделирование процессов в природной среде, управление природоохранными мероприятиями, инвентаризация, учет и управление минерально-сырьевыми ресурсами;
- представление и анализ рельефа местности;
- мониторинг состояния окружающей среды. Реагирование на чрезвычайные и кризисные ситуации;
- планирование и оперативное управление перевозками;
- планирование развития транспортных и телекоммуникационных сетей;
- маркетинг, анализ рынка;
- археология;
- комплексное управление и планирование развития территорий, населенных пунктов;
- военное дело и разведка, общее и специальное образование, сельское хозяйство и т.д.

В настоящее время эту технологию применяют практически во всех сферах человеческой деятельности – будь то анализ таких глобальных проблем, как перенаселение, загрязнение территории, голод и перепроизводство сельскохозяйственной продукции, сокращение лесных угодий, природные катастрофы, так и решение частных задач, таких как поиск наилучшего маршрута движения между пунктами (см. рис. 20), подбор оптимального расположения нового офиса, поиск дома по его адресу, прокладка трубопровода или линии электропередачи на местности, различные муниципальные задачи, типа регистрации земельной собственности и т.п.

Рис. 20 - Навигационные услуги с использовыанием ГИС-технологий

Если сложный объект реального мира может быть представлен в виде некоторой схемы, то ГИС может быть удобным интерфейсом для доступа к информации об этом объекте. Например, это может быть схема транспортной сети (автомобильные дороги, железные дороги, трубопроводы). С помощью ГИС пользователь может указать курсором на некоторый элемент схемы и получить информацию о характеристиках и состоянии соответствующего ему объекта: номер дома (а при увеличении объекта – проживающие в конкретной квартире квартире и ее площадь), диаметр и толщина стенок трубы, ширина колеи, наличие поездов на перегоне, тип покрытия дороги, производительность скважины, «история» создания, инспекций и ремонтов, и т.д.

ГИС должна решать не только информационно-поисковые, справочные задачи, но и задачи, имеющие экономический и производственно-технологический характер. В свою очередь постановка этих задач определяет минимальный объем и структуру информации, закладываемой в ГИС.

Переход от отдельных управленческих информационных систем к созданию единой геоинформационной системы сбора, обработки, хранения и предоставления информации способен существенно повысить эффективность использования информации в управлении общественными процессами. Это достигается путем сквозного построения и совместимости отдельных блоков информационных систем, что позволяет устранить дублирование и обеспечить многократное использование информации, установить интеграционные связи, повысить степень использования информации и уровень ее достоверности. В сфере бизнеса ГИС взаимодействуют ERP-системами, системами интернет-коммерции и др.

ГИС помогает сократить время получения ответов на запросы клиентов; выявлять территории подходящие для требуемых мероприятий; выявлять взаимосвязи между различными параметрами (например, почвами, климатом и урожайностью сельско-хозяйственных культур). Риэлторы используют ГИС для поиска подходящей клиенту недвижимости, к примеру, всех домов, находящих на определенном расстоянии от определенной магистрали, лесопаркового массива или места работы.

Многонациональные корпорации и малые предприятия, магазины, больницы и транспортные предприятия, страховые общества и предприятия энергетического комплекса, консалтинговые и телекоммуникационные фирмы – самые разные компании все чаще используют возможности географического анализа. При этом они получают преимущество в конкурентной борьбе, так как быстрее находят оптимальные решения, выявляют новые рынки и новые перспективные области сбыта товаров и услуг, лучше обслуживают заказчиков, точнее направляют рекламные компании, лучше контролируют и оптимально перераспределяют материальные и финансовые ресурсы.

Примером практического использования ГИС может служить опыт компании Texaco/Star. По данным о том, в какое время и в каких пунктах ее клиенты останавливаются на заправку горючим, куда они направляются, какие сопутствующие товары и дополнительные услуги они обычно приобретают, компания составила представление о типах своих клиентов и использовала полученные шаблоны поведения для выявления возможностей повышения доходов на имеющихся заправочных станциях и выбора мест для открытия новых заправочных станций.

Современные ГИС имеют множество мощных инструментов для анализа, среди них наиболее значимы два: анализ близости и анализ наложения. Для проведения анализа близости объектов относительно друг друга в ГИС применяется процесс, называемый буферизацией. Он помогает ответить на вопросы типа: сколько покупателей живет не далее 1 км от данного магазина?

ГИС хранит информацию о реальном мире в виде набора тематических слоев, которые объединены на основе географического положения. Процесс наложения включает интеграцию данных, расположенных в разных тематических слоях. В простейшем случае, это операция отображения, но при ряде аналитических операций данные из разных слоев объединяются физически. Наложение, или пространственное объединение, позволяет, например, интегрировать данные о почвах, уклоне, растительности и землевладении со ставками земельного налога (см. рис. 21).

Этот простой, но очень гибкий подход доказал свою ценность при решении разнообразных задач: отслеживание передвижения транспортных средств и материалов, детальное отображение реальной обстановки и планируемых мероприятий и т.п.

Отдельное направление развития ИТ, тесно связанное с ГИС, – GPS (глобальная система позиционирования), обеспечивающие определение географического положения объектов. При использовании ГИС совместно с GPS-технологиями, появляется совершенно новый инструмент мобильной коммерции. С его помощью можно автоматически определять местоположение клиента и предлагать ему товары и услуги в зависимости от его текущего положения или от того, по какому маршруту он двигается. Это могут быть услуги театров, ресторанов, гостиниц, автостоянок, медицинских учереждений, транспортные услуги и т.п.

Рис. 21 - Процесс наложения разных тематических слоев ГИС-системы

Использование технологий ГИС, GPS вместе с технологиями электронного правительства и др. технологиями электронного бизнеса позволит говорить о построении информационного общества, где все явления и процессы общественной жизни будут информационно взаимосвязаны.

### Вопросы для самоконтроля по теме 14

1. Как используются в электронном бизнесе анализ близости и анализ наложения в ГИС?
2. Какие перспективные технологии электронного бизнеса, широкое применение которых ожидается в ближайшем будущем, Вы знаете?
3. Расскажите об основных чертах и сфере применения стандарта обмена коммерческой информацией CommerceML. Приведите пример.
4. Приведите примеры применения ГИС-технологий.
5. Каковы причины относительно невысокого уровня развития интернет-торговли в России?